नीचे दी गई हर चीज़ वही छोटी टीम संभालती है जो ये गेम बनाती है। हमें अंग्रेज़ी या रूसी में लिखें — हम हर संदेश पढ़ते हैं।
support@kindzasoft.com पर ईमेल करें और साथ में भेजें:
इन तीन चीज़ों से हम आपका खाता तुरंत ढूँढ़ लेते हैं और आमतौर पर एक दौर की अतिरिक्त बातचीत बच जाती है।
अगर आपने खाते को Game Center, Google Play Games या किसी सोशल खाते से जोड़ा था, तो नए डिवाइस पर उसी से साइन इन करें और आपकी प्रगति वापस आ जाएगी। अगर नहीं जोड़ा था, तो हमें अपना पुराना निकनेम, आख़िरी बार खेलने की अनुमानित तारीख और खरीदारी की रसीदें भेजें — हम उसे ढूँढ़ने की कोशिश करेंगे।
भुगतान Apple और Google संभालते हैं, हम नहीं, इसलिए पहले अपने स्टोर खाते में रसीद जाँचें। अगर पैसे कट गए और आइटम कभी नहीं मिले, तो हमें रसीद भेजें — हम उन्हें मैन्युअली जोड़ देंगे।
रिफ़ंड वही स्टोर जारी करता है जहाँ से आपने खरीदा था। Apple का 'Report a Problem' पेज या Google Play का ऑर्डर इतिहास इस्तेमाल करें। हम आपकी ओर से स्टोर का शुल्क वापस नहीं कर सकते।
हमें अपने डिवाइस का मॉडल, OS संस्करण और ऐप संस्करण बताएँ, साथ ही यह भी कि यह लगभग कब हुआ। कनेक्शन टूटने पर बताएँ कि आप Wi-Fi पर थे या मोबाइल डेटा पर — इससे वजह ढूँढ़ने में सचमुच मदद मिलती है।
जहाँ संभव हो, गेम में मौजूद रिपोर्ट बटन इस्तेमाल करें, क्योंकि उससे मैच की जानकारी अपने आप जुड़ जाती है। चैट में दुर्व्यवहार या आपत्तिजनक निकनेम या अवतार के लिए हमें निकनेम और स्क्रीनशॉट भेजें, हम कार्रवाई करेंगे।
हमें पूरी जानकारी भेजें, हम जवाब देंगे। एक मेलबॉक्स, एक टीम, कोई उलझा हुआ टिकट सिस्टम नहीं।
